GRS (অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা)
GRS বা Grievance Redress System হলো বাংলাদেশ সরকারের একটি অনলাইনভিত্তিক প্ল্যাটফর্ম, যার মাধ্যমে নাগরিকরা বিভিন্ন সরকারি দপ্তরের সেবার গুণগত মান নিয়ে অসন্তোষ বা অভিযোগ জানাতে পারেন এবং তার সমাধান পেতে পারেন।
এই ব্যবস্থাটি মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের অধীন পরিচালিত হয় এবং সকল সরকারি মন্ত্রণালয়, বিভাগ, দপ্তর, অধিদপ্তর, জেলা প্রশাসন ও স্থানীয় সরকার প্রতিষ্ঠান এতে যুক্ত। এটি নাগরিকদের সরাসরি সরকারের সঙ্গে যুক্ত করে এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করে।
কিভাবে অভিযোগ করবেন?
- অনলাইনে ভিজিট করুন: www.grs.gov.bd
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) ও মোবাইল নম্বর দিয়ে রেজিস্ট্রেশন করে অভিযোগ জমা দিন
- চাইলে নাম-পরিচয় গোপন রেখেও অভিযোগ করা যায়
- বিকল্পভাবে সরাসরি ৩৩৩ নম্বরে ফোন করে অভিযোগ জানাতে পারেন
কোন ধরনের অভিযোগ করা যাবে?
- সরকারি অফিসে দুর্ব্যবহার বা দায়িত্বহীনতা
- সরকারি সেবা পেতে হয়রানি
- কাগজপত্র ঠিক থাকার পরও অযথা দেরি
- নিরাপত্তাহীনতা, বর্জ্য ব্যবস্থাপনা সমস্যা
- ডাক বিভাগের পার্সেল চুরি
- পানি, বিদ্যুৎ, রাস্তা, স্বাস্থ্যসেবা ইত্যাদিতে সমস্যা
কোন ধরনের অভিযোগ করা যাবে না?
- ধর্মীয় বিষয়ে বিতর্ক
- আদালতে বিচারাধীন বিষয়
- বিভাগীয় মামলা বা প্রশাসনিক আপিল
- তথ্য অধিকার সংক্রান্ত আবেদন
কীভাবে সমাধান হয়?
- প্রতিটি অভিযোগ নির্দিষ্ট সরকারি দপ্তরে পাঠানো হয়
- সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ তা তদন্ত করে ব্যবস্থা গ্রহণ করে
- অভিযোগকারীকেও জানানো হয় অভিযোগের অবস্থা
- মন্ত্রিপরিষদ বিভাগ থেকে কেন্দ্রীয়ভাবে মনিটরিং করা হয়
মন্ত্রিপরিষদ বিভাগের যুগ্ম সচিব শাহানারা বেগম জানান, ‘আমরা জিআরএস নিয়ে নিয়মিত সেমিনার আয়োজন করি, যাতে জনগণ এই সেবা সম্পর্কে জানে। প্রতিদিন উল্লেখযোগ্য পরিমাণ অভিযোগ আসে, যেগুলো যাচাই করে দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা নেওয়া হয়।’